Antes de avançarmos, é necessário definir alguns termos. O que
entendemos por “inovação”? Estamos basicamente falando de
mudança, e esta pode assumir diversas formas. Vamos nos centrar em
quatro categorias (os “4 Ps” da inovação).
- Inovação de produto: mudanças nas coisas (produtos/serviços) que uma empresa oferece.
- Inovação de processo: mudanças na forma em que os produtos/serviços são criados e entregues.
- Inovação de posição: mudanças no contexto em que produtos/serviços são introduzidos.
- Inovação de paradigma: mudanças nos modelos mentais subjacentes que orientam o que a empresa faz.
Por exemplo, um novo modelo de carro, um novo pacote de seguro contra
acidentes para bebês recém-nascidos e um novo sistema de
entretenimento doméstico seriam exemplos de inovação de produtos.
Já a mudança nos métodos de fabricação ou nos equipamentos
utilizados para produzir o carro ou o sistema de entretenimento
doméstico, ou mesmo nos procedimentos administrativos, no caso do
seguro, seriam exemplos de inovação de processos.
Às vezes, a linha divisória é muito tênue – por exemplo, uma
nova balsa marítima movida a jato seria tanto uma inovação no
produto quanto no processo. Os serviços representam um caso
particular dessa combinação em que os aspectos de produto e
processo muitas vezes se fundem – por exemplo, um novo pacote de
viagem é uma mudança no produto ou no serviço?
A inovação também pode ser atingida pelo reposicionamento da
percepção de um produto ou um processo já estabelecido em um
contexto de uso específico. Encontramos um bom exemplo disso num
produto bem conhecido no Reino Unido: Lucozade, originalmente
desenvolvido como uma bebida a base de glicose para auxiliar na
convalescença de crianças e enfermos. Essas associações com
doenças foram esquecidas pelos novos donos, SmithKline Beecham,
quando relançaram o produto como uma bebida energética designada ao
crescente mercado de fitness, em que agora é apresentado como um
auxiliar na melhoria de desempenho da atividade física saudável.
Essa mudança é um ótimo exemplo de inovação de 'posição'.
Em alguns casos, as oportunidades de inovação surgem quando
repensamos a forma como olhamos para algo. Henry Ford mudou
drasticamente o conceito de transporte, não por haver inventado o
motor à combustão (ele entrou relativamente tarde no setor) ou por
haver desenvolvido o processo de montagem do mesmo (já que a
indústria automobilística estava estabelecida como um setor
especializado há cerca de 20 anos). Sua contribuição residiu em
mudar o modelo de um padrão que oferecia um produto artesanal feito
sob encomenda por um especialista para poucos clientes abastados,
para outro que disponibilizava um automóvel para qualquer cidadão a
um preço que ele podia pagar. A mudança da produção artesanal
para a produção de massa foi nada menos do que uma revolução na
forma como os carros (e, mais tarde, incontáveis outros produtos e
serviços) eram criados e vendidos. É óbvio que fazer com que a
nova abordagem funcionasse na prática também precisou de grande
inovação no produto e no processo, como no desenho de componentes,
desenvolvimento de novas máquinas, remodelagem de fábricas e,
especialmente, no sistema social em torno do qual a mão-de-obra
estava organizada.
Exemplos recentes de inovação de “paradigma” - mudança nos
modelos mentais – incluem a introdução de linhas aéreas de baixo
custo, a oferta de seguro e outros serviços financeiros pela
Internet e o reposicionamento de bebidas como café e sucos de frutas
como produtos com design sofisticado. Embora a Enron tenha ficado
conhecida, em sua última fase, por sua prática financeira
inadequada, originalmente alcançou proeminência como uma pequena
construtura de linhas de gasoduto que percebeu o potencial da
inovação de paradigma no setor de utilidades. Num clima de
privatização e de globalização, através da distribuição em
sistemas de rede, energia e outras utilidades, como comunicações
por banda larga, tornaram-se muito rapidamente mercadorias que podiam
ser negociadas como açúcar ou cacau no mercado de futuros.
Fonte:
TIDD.Joe. Gestão da Inovação / Joe Tidd, John Bessant, Keith
Pavitt ; tradução Elizamari Rodrigues Becker … [et all].
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